Reviews ‪cascades‬

من أجمل وأفخم المنتجعات اعجز عن وصف جماله كل شي جميل والخدمة والاستقبال جداً رائعة اشكرهم جميعاً ولي زيارة مرة أخرى أن شاء الله

منتجع جميل وراقي ونظيف والخدمات حلوه وسريعه ويصلح للعوائل الكبيره والصغيره، بس سعره غالي ويستاهل الزياره

ما الذي يميز فنادق الخمس نجوم : تعريف الفنادق الفاخرة شهدت السنوات القليلة الماضية زيادة في المعروض من الفنادق الفاخرة في مدن مثل دبي وأبوظبي والدوحة والقاهرة وغيرها من المدن لدرجة أن الخيارات المتاحة أمام الباحثين عن إقامة فاخرة أصبحت أكثر من تلك المتاحة أمام الراغبين في إقامة أقل تكلفة. غير أن تعريف الفخامة والإقامة الفاخرة محاط بدرجة من عدم الوضوح مع زيادة تباين المتطلبات التي يبحث عنها العملاء في هذا القطاع من السوق. ولذا، فالسؤال هو: ما تعريف الفخامة في قطاع الضيافة في وقتنا الحالي؟ تصنيف الفنادق ال 5 نجوم لطالما كانت هناك فروق واضحة بين فنادق الفئة المتوسطة والفئة العليا، وكان هناك نظام التصنيف بالنجوم والذي يساعد النزلاء على تحديد مستوى الخدمة الذي ينبغي توقعه من أي فندق. ولكن الأمور لم تعد بمثل هذه البساطة مع تخلي العديد من الأطراف الفاعلة في قطاع الضيافة عن نظام التصنيف بالنجوم حيث تفضل العديد من الشركات المشغلة للفنادق في وقتنا الحالي الترويج لمشاريعها تحت شعارات “الفنادق الفاخرة ” و”فنادق الفئة العليا” أو “فنادق الفئة المتوسطة” بدلاً من فندق 3 أو 4 أو 5 نجوم. وفي السنوات الأخيرة ومع وجود عدد كبير من الأسماء والعلامات التجارية في السوق، أحاط الغموض بالعوامل التي تميز بين العلامات التجارية في الفئات المختلفة. ويرجع جزء من حقيقة الابتعاد عن نظام التصنيف بالنجوم إلى مشكلة عدم القدرة على تحديد المستوى المتوقع من فئة معينة تحديداً واضحاً، إذ أصبح مستوى الخدمة داخل نفس فئة النجوم أبعد ما يكون عن التوحيد والاتساق حيث يتزايد سعي الفنادق لتقديم تجربة فريدة لنزلائها أكثر من مجرد مجموعة من التسهيلات والمزايا المحددة مسبقاً. ويسعنا القول أن التركيز قد تحول من التجهيزات الملموسة إلى العوامل غير الملموسة، فقد أصبح الفرق بين الفنادق المختلفة أكثر تركيزاً على جودة تجربة الإقامة منه على حجم التلفاز في الغرفة أو حمام السباحة. فربما يكون التلفزيون المسطح المثبت في الحائط والوسائد الأكبر هما الفارق الوحيد الذي تلاحظه بين فندق من فئة نجوم معينة وآخر أعلى منه بنجمة واحدة. ووفقاً للمنهج التقليدي، تختلف الفروق المادية بين فئات تصنيف النجوم من مدينة إلى أخرى، غير أن هذه الاختلافات محددة بوجه عام ويمكن الاطلاع عليها عبر الإنترنت . فقد يتميز فندق خمس نجوم في مدينة ما عن فندق أربع نجوم في نفس المدينة من حيث الخدمات والتسهيلات المقدمة (مثل وجود مكتب استقبال يعمل على مدار الساعة وبه موظفين يتحدثون عدة لغات، ووجود خزنة في الغرفة وميني بار وما شابه). والمشكلة التي تواجه هذا المنهج هي صعوبة قياس أو تحديد مستوى معين من الخدمة أو التجربة. والمعيار الحقيقي هو ما يحدد الاختلافات المفترضة بين الفنادق في ذهن العميل. وقد أصبحت تجربة الإقامة الآن هي ما يحدد مستوى الفخامة. ومن ثم، أسعار ومدى جاذبية أي فندق. الذكريات لا تقل أهمية عن التجربة فالأمر اليوم مرهون بمدى استعداد موظفي الفندق لبذل الجهد من أجل تلبية طلبات النزلاء (التي غالباً ما تكون طلبات غير معقولة). وفي ظل هذه المنافسة الحامية، يتعين على الفنادق التعامل مع النزلاء على أنهم شخصيات لها سمات مختلفة. ويقوم العديد من مشغلي الفنادق الرائدين بالفعل بإعداد ملفات شخصية للنزلاء المعتادين بحيث يعرف موظفو الاستقبال النزلاء المتوقع وصولهم وكيفية الترحيب بهم، بينما تكون خدمة الغرف على دراية بالفعل باختيارات الطعام والشراب المفضلة.